Objectif  : Comment améliorer et augmenter la qualité et l’efficacité des contacts ? Comprendre qui est qui, le rôle des personnes dans l’entreprise. Le questionnement dans des cas précis.

Contenu  :

• présentation et mise en situation,
• prendre le leadership par la communication,
• la formulation efficace d’un objectif,
• l’art d’écouter et les mauvaises habitudes d’écoute,
• les techniques de questionnement,
• la PNL.

Participants  : Toutes les personnes impliquées dans une relation interne ou externe.

Durée  : 2 demi-journées minimum. Cas pratiques et jeux de rôles (au delà de la première demi-journée).

Objectif  : Désarmer plus facilement l’origine des conflits internes (aide au management) ou externes (avec les clients, fournisseurs ou partenaires). Mieux les comprendre pour mieux les affronter.

Contenu  :

• les origines des conflits (conflits d’objectifs, de méthodes, d’opinions, de perceptions),
• les freins et obstacles (émotionnels, rationnels),
• préparer (contacter, conforter, communiquer, convenir),
• explorer (collecter, comprendre, compléter, convenir),
• répondre (construire, conclure, convenir, prendre congé),
• les différents rôles (arbitre, initiateur),
• formuler de façon constructive.

Participants  : Toutes les personnes en relation opérationnelle avec les clients ou en management direct ou transversal.

Durée  : 2 demi-journées.

Objectif  : Mieux connaître les origines du stress et savoir le gérer.

Contenu  :

• définition du stress,
• son utilité (stress « bénéfique »),
• tester son propre degré de stress,
• fonctions respiratoires et autres méthodes,
• s’adapter aux contraintes,
• relativiser et dédramatiser,
• cas concrets : parole en public, résoudre un problème, rédiger rapidement un écrit, affirmer son autorité, vivre positivement les tensions…

Participants  : Toutes les personnes impliquées dans la vie de leur entreprise.

Durée  : 2 demi-journées.

Objectif  : Faire retomber une certaine pression souvent inutile. Agir pour gérer son temps.

Contenu  :

• Diagnostic : création d’un cahier de gestion du temps / bilan journalier,
• Objectif : qualifier une cible, une date, un délai / classer les objectifs par priorité,
• Bâtir sa stratégie en 3 étapes : mieux se connaître et bien connaître l’usage qu’on fait de son temps / distinguer les objectifs à court et long terme et déterminer les priorités / réaliser un travail de planification des objectifs,
• Mettre en œuvre son plan d’actions : le principe d’Eisenhower / les différentes lois qui régissent notre temps / introspection et réflexions personnelles / partage d’expériences.

Participants  : Managers et middle-managers.

Durée  : 1 demi-journée. Cas pratiques et jeux de rôles (au delà de la première demi-journée).