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La relation client, comment gérer un entretien de premier rendez-vous ?

Objectif : Sortir d’un premier rendez-vous en ayant à la fois fait un réel travail de présentation de son entreprise et de compréhension du besoin de son client potentiel pour y répondre de manière adaptée.

Contenu :

comprendre les enjeux,
savoir remettre en cause les acquis,
prendre contact,
laisser le client s’exprimer,
aller à sa découverte,
comprendre le circuit de décision,
intéresser par un discours argumenté et séduisant,
savoir utiliser les objections comme appui à l’argumentation,
inciter à la décision,
savoir sécuriser, rassurer, conclure.

Participants : Toutes les personnes impliquées dans la relation client, principalement celles impliquées dans le « new business ».

Durée : 2 demi-journées.

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