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Responsable Marketing Relationnel Multicanaux

Ville : Aimargues (30)

Date de publication : 12/01/2012

Pour notre client, ROYAL CANIN, spécialiste mondial de la nutrition santé canine et féline depuis plus de 40 ans (présent dans 90 pays, plus de 5000 p. dans le monde dont 1200 en France, filiale du groupe Mars Inc.), nous recrutons un Responsable Marketing Relationnel Multicanaux et des Communautés.

Sous la responsabilité de la Direction du marketing relationnel, vous avez pour mission de définir les actions de marketing relationnel du groupe en B2C (en lien avec les possesseurs d’animaux) et en B2B (en lien avec les prescripteurs) et de favoriser leur mise en œuvre dans les pays afin de renforcer l’image de la marque, la fidélisation des clients existants, la conquête de nouveaux clients et l’amélioration de l’efficacité commerciale de la marque et du réseau.

Vos missions :

  • réaliser une veille sur les pratiques relationnelles et sur la concurrence,
  • définir les programmes relationnels multicanaux à mettre en place dans les filiales (clients, canaux, éléments déclenchant des communications, etc.),
  • construire les kits relatifs aux programmes relationnels prêts à l’emploi par les filiales et identifier les contenus (texte, photo, video) nécessaires pour nourrir les échanges avec les clients (B2C et B2B),
  • élaborer les stratégies "e-services" et "Social CRM",
  • coordonner les besoins d’évolution des processus et des outils de gestion de contenus,
  • communiquer auprès des filiales, via les communautés, pour qu’elles lancent les programmes relationnels, apporter un support si nécessaire,
  • consolider et suivre les KPIs .

Responsable de l’animation des communautés, vous définissez, mettez en place et animez des communautés internes visant à favoriser la montée en compétences des pays et le partage des meilleures pratiques de marketing relationnel. Votre rôle consiste à définir la stratégie de collaboration interne, à animer les communautés autour du marketing relationnel pour assurer sa sensibilisation et le partage des meilleures pratiques, à identifier les modules de e-learning, à coordonner leur création avec l’équipe RH et suivre les besoins d’évolution des processus et plateformes de gestion des communautés internes. Vous suivez le lancement des communautés et mesurez l’adoption des pratiques relationnelles par les filiales par le biais d’indicateurs appropriés.

De formation sup. Bac + 5 en marketing, vous justifiez d’une exp. réussie de 5 à 10 ans dans la mise en oeuvre de programmes de marketing relationnel et d’animation de communautés internes. Trés bonnes compétences en analyse de marché, ciblage/segmentation, en gestion de canaux digitaux et en stratégie de relation client multicanale. Vous savez gérer les délais, des équipes transverses et êtes habitué à évoluer en équipe et en mode projet. Vous parlez anglais couramment et avez idéalement une expérience dans une structure internationale. Déplacements fréquents.

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