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Gérer la négociation

Formation en relation client, comment gérer la négociation ?

Objectif  : Etre mieux armé pour comprendre les moteurs d’achat de vos interlocuteurs et conclure.

Contenu de la formation en gestion de la négociation  :

  • bien préparer sa négociation,
  • définir des objectifs,
  • définir des hypothèses (hautes et basses),
  • les 4 pièges de la négociation,
  • la méthode des 3 C (consultation, confrontation, concrétisation),
  • stratégie et conclusion.

Participants  : Toutes les personnes impliquées dans la relation client.

Durée  : 2 demi-journées.

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