La relation client

Formation en relation client, comment gérer un entretien de premier rendez-vous ?

Objectif  : Sortir d’un premier rendez-vous en ayant à la fois fait un réel travail de présentation de son entreprise et de compréhension du besoin de son client potentiel pour y répondre de manière adaptée.

Contenu de la formation en relation client :

• comprendre les enjeux,
• savoir remettre en cause les acquis,
• prendre contact,
• laisser le client s’exprimer,
• aller à sa découverte,
• comprendre le circuit de décision,
• intéresser par un discours argumenté et séduisant,
• savoir utiliser les objections comme appui à l’argumentation,
• inciter à la décision,
• savoir sécuriser, rassurer, conclure.

Participants  : Toutes les personnes impliquées dans la relation client, principalement celles impliquées dans le « new business ».

Durée : 2 demi-journées.