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Gérer les conflits

Objectif  : Désarmer plus facilement l’origine des conflits internes (aide au management) ou externes (avec les clients, fournisseurs ou partenaires). Mieux les comprendre pour mieux les affronter.

Contenu  :

  • les origines des conflits (conflits d’objectifs, de méthodes, d’opinions, de perceptions),
  • les freins et obstacles (émotionnels, rationnels),
  • préparer (contacter, conforter, communiquer, convenir),
  • explorer (collecter, comprendre, compléter, convenir),
  • répondre (construire, conclure, convenir, prendre congé),
  • les différents rôles (arbitre, initiateur),
  • formuler de façon constructive.

Participants  : Toutes les personnes en relation opérationnelle avec les clients ou en management direct ou transversal.

Durée  : 2 demi-journées.

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