Responsable de la stratégie digitale BtoC

Notre client est un acteur reconnu du retail BtoC premium, structuré en réseau de points de vente implantés dans les grandes métropoles et centres commerciaux. Il propose des expériences et produits à forte valeur ajoutée, combinant réservation en ligne, usage sur place et vente de produits complémentaires.

Dans une logique de transformation omnicanale, l’entreprise a développé un écosystème digital complet (site e-commerce + application mobile) permettant à ses clients de réserver, acheter et prolonger leur expérience. L’enjeu aujourd’hui est d’accélérer la croissance digitale, d’optimiser les parcours utilisateurs et de maximiser la performance marketing, tout en assurant une parfaite synergie entre trafic en ligne et trafic en points de vente.

Rattaché(e) à la Direction Marketing et à la tête d’une équipe de 5 personnes, vous pilotez la stratégie digitale globale de l’entreprise dans une logique de croissance du chiffre d’affaires et d’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.

Vos missions 

Vous intervenez dans un environnement transverse, en collaboration étroite avec la DSI, les équipes marketing et commerciales ainsi que la Direction Générale, afin d’assurer la cohérence et la performance de l’écosystème digital.

Sur le périmètre e-commerce et application mobile, vous êtes responsable de l’optimisation du tunnel de conversion, depuis l’acquisition jusqu’à la réservation et l’achat de produits complémentaires. Vous analysez les comportements utilisateurs afin d’identifier les points de friction et mettez en place des dispositifs d’amélioration continue, notamment via des tests A/B et des optimisations UX. Vous pilotez également la stratégie e-commerce sur mobile et développez les leviers de réachat et de cross-sell.

En parallèle, vous prenez en charge le pilotage de la performance marketing digitale avec pour objectif principal la maximisation du chiffre d’affaires généré. Vous définissez et optimisez les campagnes paid media sur les principales plateformes, en arbitrant les investissements entre acquisition e-commerce et génération de trafic en point de vente. Vous adaptez les stratégies à une logique multi-locale, en développant notamment des campagnes spécifiques par point de vente, et travaillez étroitement avec les équipes créatives pour améliorer la performance des contenus publicitaires.

Vous êtes également garant(e) de la performance et de l’évolution des plateformes digitales, en pilotant notamment la refonte du site web et en gérant le backlog produit. Vous priorisez les développements en lien avec la DSI et veillez à l’alignement constant entre les enjeux business, marketing et techniques. Vous suivez les indicateurs clés de performance, notamment liés à l’expérience utilisateur et à la performance technique, et assurez une expérience fluide et cohérente entre les différents points de contact digitaux et physiques.

Enfin, vous supervisez la stratégie d’e-réputation du groupe en veillant au maintien d’un haut niveau de satisfaction client sur l’ensemble des plateformes d’avis. Vous structurez les process de gestion des avis, accompagnez les équipes opérationnelles et analysez les retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration concrets. Vous intervenez également en gestion de crise lorsque nécessaire.

Profil recherché 

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation en marketing digital ou en product management, vous justifiez d’une expérience de 5 à 7 ans dans des fonctions similaires, idéalement acquise dans un environnement retail multi-sites ou réseau de franchise.

Vous possédez une solide expertise en performance marketing et maîtrisez les principaux outils d’acquisition digitale ainsi que les outils d’analyse de données. Vous avez également une expérience avérée en pilotage de produits digitaux, incluant des environnements web et applicatifs.

Reconnu(e) pour votre vision stratégique autant que pour votre capacité d’exécution, vous adoptez une approche résolument orientée data et résultats. Vous savez évoluer dans des environnements complexes et transverses, en coordonnant efficacement des interlocuteurs variés.

Votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre capacité à prioriser vous permettent de piloter plusieurs sujets simultanément avec efficacité. Vous évoluez avec aisance dans un contexte international et votre niveau d’anglais est courant.

CDI, basé à Paris.