Accile : cabinet de recrutement digital / web, informatique et communication à Lyon et Paris
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Responsable CRM

Ville : Nîmes (30)

Date de publication : 21/08/2010

Pour notre client, ROYAL CANIN, leader européen des aliments secs pour chiens et chats (présent dans 90 pays, plus de 3000 employés dont 65% travaillant à l’international, 1,5 MM de CA), nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Relations Consommateurs. Pour cette création de poste, vous intégrez le siège social de cet acteur majeur de la nutrition pour animaux qui connaît une très forte croissance de ses activités.

Sous la responsabilité de la DG France et intégré(e) au Comité de Direction, vous pilotez et supervisez l’ensemble des missions liées à la relation avec le consommateur dans le but de développer une relation directe et de l’accompagner tout au long de la vie de son animal. Vous développez l’image de ROYAL CANIN en transmettant l’expertise nutritionnelle et contribuez au développement du chiffre d’affaires par le renforcement de la fidélisation et de la recommandation.

Pour mener à bien vos missions, vous encadrez le service consommateurs (2 p.) et le site royal-canin.fr (1 p.) et travaillez en étroite collaboration avec les activités "Points de Vente", "Professionnels" et "Vétérinaires". Vous managez la création et la qualification de la base de données consommateurs, développez et mettez en place les actions vis-à-vis des consommateurs : conseils, informations, promotions, jeux, partenariats, achats kit essai, etc. En tant qu’expert CRM, vous soutenez les équipes commerciales dans leurs contacts marketing avec les sites marchands. A l’issue de vos actions, vous mesurez l’évolution des taux de fidélisation, de transformation, de conversion promotionnelle et de satisfaction.

Idéalement de formation sup. en Ecole de commerce (marketing), vous justifiez de 5 ans min d’exp. sur une fonction similaire où vous avez eu à créer et développer des outils de relations clients, idéalement chez un acteur de la distribution. Vous possédez obligatoirement une expertise dans les techniques et méthodologies CRM et en marketing direct on et offline. Un bon niveau d’anglais écrit et parlé est souhaité ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse. Expérience managériale requise. Une bonne appréhension de l’univers de l’animal domestique et/ou de la nutrition sera un plus non négligeable.

Doté(e) d’un sens commercial affirmé, vous savez faire preuve de créativité, d’implication et d’autonomie pour atteindre les objectifs fixés. Fort(e) de propositions pour faire avancer les projets, vous possédez un réel esprit d’équipe et une forte culture du résultat. Manager aguerri, votre pédagogie et vos capacités d’écoute vous permettront de vous adapter facilement à un nouvel environnement de travail et à une nouvelle équipe. Vous souhaitez rejoindre une structure en forte croissance qui vous offrira de belles perspectives d’évolution.

CDI. Basé à Aimargues (30). Rémunération attractive composée d’un fixe + variable.

ACCILE Paris -
27 Avenue de l'Opéra - 75001 Paris - 01 73 19 11 53
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ACCILE Lyon -
55, rue de la République - 69002 LYON - 04 72 41 06 85

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