Accile : cabinet de recrutement digital / web, informatique et communication à Lyon et Paris
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Technicien Support ERP / CRM

Ville : Lyon ou Paris

Date de publication : 06/10/2017

Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs.

Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Chef de Projet Fonctionnel ERP/CRM qui supervisera le déploiement de l’outil ASTEA (Field Services) récemment intégré.

Vous avez pour rôle de vous assurer de la bonne prise en main de l’outil par les utilisateurs (équipes administratives et techniciens de maintenance itinérants), d’identifier les problèmes opérationnels ou techniques et de les faire résoudre ou les faire remonter à la DSI basée à Zurich. Vous pourrez ainsi réfléchir aux solutions correctives adéquates mais également aux améliorations à apporter à l’outil afin de le rendre plus simple d’utilisation et plus efficace.

Vous pouvez être amené à élargir vos missions vers de l’assistance aux utilisateurs. Vous pilotez le support fonctionnel mais également technique de niveau 2 et 3. Afin d’aider les collaborateurs à se servir de l’outil, vous rédigez divers documents comme des manuels utilisateurs et mettez en place des procédures.

Organisé(e) et ayant le sens du contact, vous coordonnez les équipes informatiques basées en France mais également au siège du groupe en Suisse et gérez la relation avec le fournisseur de la solution.

Une fois l’outil déployé en France, vous serez amené à accompagner son développement dans les filiales européennes. La maîtrise de l’anglais est indispensable.

De formation supérieure type Bac + 4, Bac + 5 en Informatique, vous avez acquis au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets ERP ou CRM. Vous avez idéalement évolué dans un univers industriel, connaissez le langage SQL et les interfaces XML et avez une bonne appétence pour les systèmes d’information en entreprise. Vous serez formé à l’outil.

Rigueur, capacités d’écoute, sens du service et capacité à travailler en mode projets seront des qualités indispensables pour mener à bien cette mission.

CDI. Poste basé à Lyon ou à Paris. Déplacements à prévoir en France (30% du temps).

ACCILE Paris -
27 Avenue de l'Opéra - 75001 Paris - 01 73 19 11 53
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ACCILE Lyon -
55, rue de la République - 69002 LYON - 04 72 41 06 85

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