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Superviseur Support

Ville : Lyon Est

Date de publication : 03/07/2018

Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences.

Dans le cadre de la mutualisation du système d’informations, une nouvelle structure est créée et un DSI a été recruté. Pour l’accompagner dans le pilotage du nouveau système d’information, nous avons recruté 3 Chefs de services dont un Responsable du centre de services. Point d’entrée unique aux utilisateurs du SI pour leurs besoins informatiques, le rôle principal du centre de services est d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de l’environnement de travail de tous les utilisateurs du Système d’Information. Nous cherchons à étoffer l’équipe avec un Superviseur Support.

Hiérarchique des techniciens de son équipe, le Superviseur Support se positionne en organisateur et facilitateur de l’activité du support dont il a la charge. Animé par la continuité et la qualité du service rendu aux utilisateurs, le Superviseur est responsable du respect des processus ITIL mis en place pour garantir le bon fonctionnement du support. Il est également en charge de mesurer l’efficacité de son activité grâce à la présence d’outils ITSM et CMBD.

Au-delà de la compétence technique requise pour occuper ce poste (bonnes connaissances des environnements Windows Clients et Serveurs, connaissance réseau et infra), votre rôle est de participer de manière très active à l’amélioration continue du service rendu et à l’anticipation des nouveaux besoins. En relation directe avec tous les Techniciens Support, le Superviseur est aussi en relation avec tous les autres services.

Pédagogue, diplomate, à l’écoute, ouvert et disponible, vous êtes doté d’un excellent esprit de synthèse et vous avez acquis une première expérience managériale.

De formation bac+3/bac+5 en informatique, vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire dont une expérience significative au sein d’un pôle réseau infra en environnement Microsoft.

CDI, poste basé à Bron.

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